Excelência do Atendimento ao Cliente

Conteúdo Proposto
- O que significa ATENDER
- Etapas do Atendimento
- Razões para buscar a excelência no Atendimento
- Informação: a alma do negócio
- Tipos de Clientes e como tratá-los
- Fidelizando o Cliente
- A importância do atendimento excelente
- Dicas de atendimento: ao telefone, e-mail e celular
- Marketing Pessoal
- Você seria seu próprio Cliente?
- Autoconhecimento e relacionamento no trabalho
- Atendimento Interno
- Atendimento Externo
- Como lidar com reclamações
- Feedback
- Perfil adequado do Profissional de atendimento
- Como Encantar
- É proibido
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